Bij de inrichting van een klant contact centrum (KCC) komt veel kijken. Deze vergt namelijk een nieuwe manier van denken en anders werken voor de gehele organisatie. Het is niet langer de verantwoording van de afdeling publiekszaken, het servicecentrum of de baliemedewerker om contact met een klant te hebben, het gaat verder. Bovendien wordt het takenpakket van een medewerker uit het KCC ook breder. De klant kan met zijn vragen terecht bij één of enkele personen.

Om een KCC te realiseren moet de organisatie een verandering doormaken. Functies zullen wijzigen. Maar ook attituden moeten worden ongevormd van zowel het management als de medewerkers. Iedereen moet in klantprocessen kunnen denken en handelen. Verantwoordelijkheden komen ergens anders te liggen en eenduidige dienstverlening wordt de prioriteit.

De onderliggen (ICT) middelen moeten de KCC-medewerkers ondersteunen in hun werk. Processen moeten helder, transparant en efficiënt zijn en informatie moet gedeeld kunnen worden.

Indien gewenst dan kunnen we u ook ondersteunen bij de werkwijze volgens Antwoord©
Wij ondersteunen op de volgende gebieden:
• Veranderingsmanagement voor alle betrokkenen begeleiden.
• Projectmanagement bij de gehele implementatie (zowel fysiek voor de ruimten en locaties als voor de gehele uitrol).
• Het kiezen van ICT-middelen ter ondersteuning van het KCC zoals een Klant Contact Systeem, MidOffice implementaties en procesoptimalisatie.
• Projectmanagement bij de implementatie van dergelijke ICT-systemen.