Bij de inrichting van een nieuwe frontoffice afdeling geldt eigenlijk hetzelfde als bij een klant contact centrum (KCC). Een complex traject dat in eerste instantie een veranderingstraject is. Dit vergt ook een nieuwe manier van denken en werken voor de betrokkenen. Het takenpakket van de frontoffice-medewerkers wordt anders en er worden andere eisen aan gesteld.

Om een frontoffice afdeling of team te formeren moeten er veranderingen in gang gezet worden. Functies wijzigen. Maar ook attituden moeten worden omgevormd van zowel het management als de medewerkers. Medewerkers moeten in klantprocessen kunnen denken en handelen. Verantwoordelijkheden komen ergens anders te liggen en eenduidige dienstverlening wordt de prioriteit.

De onderliggende (ICT) middelen moeten de medewerkers ondersteunen in hun werk. Processen moeten helder, transparant en efficiënt zijn en informatie moet gedeeld kunnen worden.

Wij ondersteunen op de volgende gebieden:
• Veranderingsmanagement voor alle betrokkenen begeleiden.
• Projectmanagement bij de gehele implementatie (zowel fysieke voor de ruimten en locaties als voor de gehele uitrol).
• Het kiezen van ICT-middelen ter ondersteuning van de frontoffice zoals een Klant Contact Systeem, MidOffice implementaties, procesoptimalisatie.
• Projectmanagement bij de implementatie van dergelijke ICT-systemen.